Todo atendimento ao cliente irá consistir em preservar e valorizar o relacionamento entre o cliente e empresa, tratando de solucionar os problemas para ambos. Conta com uma equipe motivada e preparada, tendo o apoio da base de dados para fazer o trabalho mais rápido e eficaz possível.
Quem não deseja lidar com vendas, pode se dar bem trabalhando ao telefone. Essa frase já foi dita para muitas pessoas, que resolveram fazer um concurso para trabalhar como atendentes público como no Procon ou outro serviço de atendimento a população, e se encaixaram.
Hoje vamos te explicar um pouco sobre o atendimento ao cliente. Seja você experiente ou não, terá como saber o melhor serviço a ser oferecido.
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Como funciona o atendimento ao cliente
Apesar de que você possa estar sempre disposto a oferecer o melhor atendimento, não são todos os profissionais que conseguem se destacar e uma série de fatores pode desencadear para isso. Stress, falta de experiência e baixos salários costumam prejudicar até mesmo as pessoas mias dedicadas em um ambiente de trabalho.
Ser um atendente não é apenas organizar a fila do SAC e ficar respondendo e-mails. Você precisa dialogar com a pessoa que está na busca de resolver o seu problema, oferecendo a ela uma prestação de serviços diferente do que ela está acostumada.
Você sempre deverá começar perguntando qual o motivo de elas estar tendo problemas com a empresa no caso (criticas, dividas, etc..).
Após isso, você começara a avaliar juntamente a ela, maneiras de solucionar os seus problemas. Sempre deverá se comunicar de maneira proativa, rápida e com intenção clara e bem definida. Garanta ao final de seu atendimento, que o problema será resolvido.
Por que é necessário o atendimento ao cliente?
A origem dos problemas de muitas empresas são o baixo desempenho de seus funcionários e na maneira com que eles atendem os seus clientes. Esses problemas que podem ser causados por falta de atenção, acarretam futuramente na perca destas pessoas para os concorrentes.
O primeiro impacto nos negócios decorre da satisfação do seu cliente com o serviço oferecido. Assim será possível não apenas conquistar estes clientes, como fidelizar outros.
Em situações de crises econômicas, é vital que a empresa se redobre e pense em promoções ou eventuais descontos, para manter os seus contratos. Assim, a pessoa que hoje te oferece uma quantia mensal, irá virar um defensor assíduo da marca.
Serviço de Atendimento ao Consumidor
É importante que se tenha um SAC gratuito em todas as empresas, apesar de serem poucas ainda no Brasil que oferecem deste serviço. Toda vez que um cliente tiver um problema, poderá fazer um requerimento através de seu telefone sem lhe render custos.
Como não são muitos os que tem acesso a planos de telefonia, é viável que se pense em colocar atendentes para resolver problemas ou ouvir sugestões na Central.
Se você tem alguma sugestão do que é necessário melhorar no atendimento ao cliente no geral, deixa aqui o seu comentário.
